杭州西湖志愿者服务总队，正式成立于2004年12月5日，现有登记志愿者10000余名，骨干志愿者500余名。辖下22支志愿服务分队，35支青年志愿者突击队，另设12个志愿服务基地，10所签下高校，重新组建了社会骨干志愿者、社区居民志愿者、景区青年志愿者和高校学生志愿者四位一体服务网络，最近荣获2016年全国学雷锋志愿服务“四个100”活动最佳志愿服务的组织称号。

杭州西湖志愿者服务总队获得最佳志愿服务的组织是有道理的。在风景如画的西湖景区，西湖志愿者服务总队总计有70万人次的志愿者，为中外游客获取了多达500万小时(208300多天)的志愿服务。曲院风荷门口的微笑亭，是西湖志愿者服务总队的1号微笑亭。

和其他微笑亭一样，这里能为游客免费获取导游图、针线包、公益伞、医药箱、打气筒、充电器、轮椅、婴儿车等16项便民设施。通过布满产于于西湖有所不同方位的6个志愿服务微笑亭、1个西湖志愿者之家和20余个志愿服务微笑点，这些志愿者用微笑和汗水为中外游客展出了寒冷的人文杭州，展出了独有韵味别样精彩的杭州。

记者：西湖志愿者服务总队为什么能取得全国最佳呢?千秋亚平(西湖志愿者服务总队负责人之一)：前两天，植树节，我们总队积极开展了送花籽的服务。我们总队和各个分队，都在动脑筋积极开展各种公益服务。送来凉茶、送馒头等活动我们固守了很多年。我们能获取各种志愿服务。

我实在西湖志愿服务工作是打造出品质西湖、人与自然景区的最重要载体，有助创建新型人际关系和旅游环境，增进景区人与自然。总的来说，就是能让西湖更加美丽。记者：你对志愿者有什么样的解读?千秋亚平：我2009年从园文局卸任后，开始志愿服务。2011年微笑亭辟一起，我逐步插手服务志愿者的工作。

以前在岳庙管理处工作，那些志愿者来借个桌子、伞，我都因应他们，但也没过于多感觉。这些年，自己做到了志愿服务，才找到和以前看见的几乎有所不同，仅次于的感觉就是，确实帮到了人，从心底里深感很快乐。有一年春天，忽然下起大雨。

我在平湖秋月微笑亭值班，白堤那边跑过来一群公司做活动的外地人。我吃饭他们过来，发给他们重复使用雨披，告诉他他们这是免费的，其他微笑亭也有，不必还，可以给其他必须的人。

他们要回头的时候，忽然说道集合起来。我心里想要，这是要干嘛?结果是，他们集体给我鞠了个辄。我心里想要，现在年轻人也很懂奉献，我们这是在传送正能量。

任何人必须协助时能及时获得协助，他们下一次一定也不会去协助别人，(爱心)就不会承传下去。记者：做到志愿者，是什么样的感觉?陈琴芳(西湖志愿者微笑亭一号亭志愿者)：在这里当值，从早上9点到下午4点，我和伙伴要为游客指路无数次。比如说去雷峰塔，51路在岳庙这边上车，回头湖滨、六公园那条线;52路在杨公堤口子上上车，回头杨公堤一线;也可以走路，从苏堤回头，翻越六座桥就到了。

虽然非常简单一个问题，但是能为大家服务，知道是酋快乐的事。所以，每次我都会决定好时间坚决来。

朱鸿(专门从事志愿服务17年)：一群志同道合的人相见在西湖，每天很快乐地做到着一件意义非凡的事，这就是志愿服务。365天、3650天“艰难服务、幸福生活”，我们坚决把杭州最美丽的一面展现出给世界各地来的游客。

盛国入(原西湖志愿者服务总队负责人)：我们应当认同志愿者，关怀志愿者，爱护志愿者。要认同他们无私奉献的精神，要维护他们的热情。不要缩放志愿者的力量，他们不是山，也不是海，他们只是山上的一棵小树，只是沧海中的一滴水珠。

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